هادی عبداللهی مدیرعامل بیمه دی در گفت‌وگو با خبرنگار پایگاه خبری حیات درباره عوامل موفقیت این شرکت در کسب رتبه نخست سهم بازار اظهار داشت: اجرای قراردادهای بزرگ، به‌ویژه قرارداد درمان جامعه ایثارگران و خانواده معظم شهدا، نقش کلیدی در این دستاورد داشته است. بیمه دی با ایجاد زیرساخت‌های مناسب و بسترسازی برای ارائه خدمات بهینه، شبکه‌ای گسترده شامل حدود ۱۲ هزار مرکز درمانی از جمله بیمارستان‌ها، درمانگاه‌ها، پزشکان، داروخانه‌ها و مراکز تصویربرداری و آزمایشگاهی ایجاد کرده است. این شبکه، کیفیت و دسترسی آسان به خدمات را برای بیمه‌شدگان تضمین کرده و اقبال بیمه‌گذاران را به دنبال داشته است.
وی درباره استراتژی‌های منجر به این موفقیت افزود: ما موفقیت خود را در سایه توسعه کیفیت خدمات می‌دانیم، نه صرفاً بازاریابی. در قراردادهای درمانی، رویکرد حرفه‌ای و رعایت اصول آیین‌نامه ۹۴ شورای عالی بیمه را دنبال کرده‌ایم. با توجه به اینکه قراردادهای با جمعیت بالای ۱۰ هزار نفر نیازمند تأیید نرخ از بیمه مرکزی است، حدود ۹۰ تا ۹۵ درصد قراردادهای ما از این نهاد تأییدیه دریافت کرده‌اند. بنابراین، رقابت قیمتی تأثیر چندانی نداشته و تمرکز ما بر بهبود کیفیت خدمات بوده که نتیجه آن اقبال بیمه‌گذاران و بیمه‌شدگان است.
عبداللهی درباره برنامه‌های بیمه دی برای ارتقای اعتماد عمومی و توسعه صنعت بیمه تأکید کرد: برای توسعه ضریب نفوذ بیمه، صنعت بیمه باید از رقابت صرف بر قیمت فاصله گرفته و بر کیفیت خدمات تمرکز کند. زمانی که بیمه‌شدگان در زمان بروز خسارت، خدمات سریع و باکیفیت دریافت کنند، مزایای بیمه را حس کرده و این موضوع به تبلیغ چهره‌به‌چهره منجر می‌شود. برای مثال، حق بیمه برای یک منزل مسکونی تنها کسری از ارزش آن است، اما در صورت بروز حادثه، پوشش بیمه‌ای چندین برابر حق بیمه را جبران می‌کند. این مکانیزم، توزیع عدالت اجتماعی را تقویت کرده و بار دولت در حمایت از اقشار آسیب‌پذیر را کاهش می‌دهد.
مدیرعامل بیمه دی درباره تأثیر این دستاورد بر سایر شرکت‌های بیمه گفت: هر اقدام موفقی در صنعت بیمه، از جمله در بیمه دی، که به تسهیل و بهبود خدمات منجر شود، مورد توجه سایر شرکت‌ها قرار می‌گیرد. رقابت سالم در بهبود کیفیت خدمات، ضریب نفوذ بیمه را افزایش داده و نقش صنعت بیمه در جبران خسارت‌ها را پررنگ‌تر می‌کند. ما نیز از اقدامات موفق دیگر شرکت‌ها الگوبرداری می‌کنیم تا خدمات بهتری به بیمه‌شدگان ارائه دهیم.
وی در خصوص نقش فناوری و دیجیتال‌سازی در این موفقیت اظهار داشت: فناوری، ابزاری برای تسهیل‌گری است. با استفاده از تحول دیجیتال در صدور بیمه‌نامه‌ها و پرداخت خسارت‌ها، فرآیندها کوتاه‌تر و رضایت بیمه‌شدگان بیشتر می‌شود. سامانه دی‌دار ما امکان خرید برخط خدمات بیمه‌ای و اعلام خسارت را فراهم کرده است. در حال حاضر، در رشته بیمه خودرو در تهران، حدود ۹۰ درصد فرآیند پرداخت خسارت به‌صورت برخط انجام می‌شود و به‌زودی این خدمت به کل کشور گسترش خواهد یافت.
عبداللهی درباره پایداری این جایگاه توضیح داد: ما تلاش می‌کنیم جایگاه خود را با تمرکز بر توسعه کیفیت خدمات حفظ کنیم. آمار بیمه مرکزی نشان می‌دهد نرخ شکایات وارد در بیمه دی (حدود ۳۹ درصد) از متوسط صنعت (۵۴ درصد) پایین‌تر است. این نشان‌دهنده تعهد ما به رعایت حقوق بیمه‌شدگان است. با تمرکز بر کیفیت، جایگاه ما نه‌تنها تثبیت می‌شود، بلکه ارتقا می‌یابد.
وی در پاسخ به نگرانی‌ها درباره ریسک‌های رشد سریع سهم بازار گفت: اگر زیرساخت‌های لازم فراهم باشد، رشد سریع به کاهش کیفیت یا فشار مالی منجر نمی‌شود. قرارداد ایثارگران با حدود یک میلیون و ۶۰۰ هزار بیمه‌شده، با زیرساخت‌های قوی ما مدیریت شده و حتی با اضافه شدن قراردادهای جدید، کیفیت خدمات حفظ خواهد شد. ما تمهیدات لازم را برای جلوگیری از هرگونه نگرانی در این زمینه اندیشیده‌ایم.
انتهای پیام/
نظر شما